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宣传“黄光裕亲自带队”,交钱后经纪人就消失了

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近日,福建厦门商人程先生向南都记者反映,此前他参加了国美真开心平台的招商推介会,与代理商签订了服务协议,支付了2.98万元的代理运营服务费,但他的店铺落户在了True Happy。上平台后发现代理人并未完全按照约定提供服务。其店铺日浏览量多为个位数,进店半年仅结单2笔,总成交额10.9元。

也有不少商家遇到过与程先生相似的遭遇。商家认为代理商涉嫌虚假宣传,已拒绝其退款要求。有的特工甚至直接“消失”了。针对此事,国美真开心相关负责人回应南都记者称,“代理人”的合作授权书是伪造的,平台将与商家直接沟通,优先解决商家的问题。美国的声誉”。

商家花2.98万元购买代运营服务,店铺日浏览量多为个位数

日前,在厦门经营成人用品店的程先生告诉南都记者,2021年8月,他接到了招商电话。2021年8月22日在厦门某酒店召开业务推介会,详细说明情况。

程先生说,考虑到自己经营的线下实体店受疫情影响较大,抱着了解一下的心态和对国美这个大品牌的信任,他前去参加了招商会。

根据商家提供的招商会现场照片和视频显示,会场拉起了“国美新零售电商新蓝海”的横幅,现场工作人员身着白色蓝色短袖T恤。T恤的正面和背面均印有国美标志。

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招商会现场。

会场的展示屏上,写着“黄光裕正式出狱!王者归来!”、“黄光裕又出大动作!178亿商业资产搬家,20年租赁使用权出炉”注入国美零售”、“早期商家共享2亿元免费流量真快乐”、“超20万在线社区,触及超6600万用户”等宣传口号。此外,现场还发布了国美大悦与京东、淘宝/天猫的对比数据。其中,按人均客户数计算,国美大悦城为2万,远超京东1800和淘宝/天猫80。。

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招商会现场。

程总表示,在招商大会上宣布,入驻国美真幸福平台后,由CEO黄光裕亲自带队,全程代为运营和直播。商户只需要保证商品的供应即可。我没有电子商务运营经验。与进入淘宝相比,淘宝、京东等成熟的电商平台,以及国美开心的代理运营模式确实更适合我。”

于是程先生当场决定加入真开心平台。在签订平台商城增值服务协议时,程先生发现与其签订协议的乙方并非国美电器,而是河北磨书街商贸有限公司。程先生告诉南都记者,“我还以为当时有点奇怪,不过对方口口声声说他们和真幸福是一家人,当时场馆的工作人员都穿着国美的工作服,我想也没想就签了。 “

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招商会现场。

根据其签订的协议条款,“乙方是国美在线的区域合作伙伴,有权以自己的名义推广、销售国美在线(​​真乐POP)增值产品和服务。乙方POP增值服务为无忧管家。” 协议约定产品价格为每年29800元,甲方需缴纳保证金。

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程先生签署的服务协议。

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根据程先生提供的付款记录,他先后两次支付代运营服务费29800元和保证金2000元品牌授权书电子版,收款人为“国美真幸福服务中心”和“真幸福”。程先生表示,进入国美真开心平台后,代理商并未完全履行合同义务。合同承诺提供产品上市服务。程先生声称提交了20多条产品信息,但实际上对方只上架了5条产品。“合同中承诺的6个月营销资源,其实每个月只报名参加一两次营销活动。”

根据国美旗下真快乐商户招募的宣传文件,真快乐平台投入流量购买68亿,新市场获取56亿,提供平台补贴100亿。程先生提供的后台数据显示,其店铺的日访问量多为个位数,2022年3月1日至3月22日期间单日访问量最高为12人。

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程先生店铺3月客流量数据。

“如果销量不好是因为消费者觉得我的产品不合适,那我可以理解。但问题是我花了那么多钱,连流量都没有,我不花钱买其他的电商平台,每天能卖出几十个订单。程先生说,经过半年的经营,他家店只结了两笔订单,总成交额为10.9元。

代理“玩消失”平台称合作授权书是伪造的 商家无路可退

程先生与河北磨书街公司签订的《真幸福平台店铺增值服务协议》约定:“如甲方因其他原因申请POP增值商品退换货,经乙方同意,甲方乙方将退还甲方实际支付但不退还实际使用当月的相应服务费。于是,程先生联系了公司负责人,表示希望退还部分款项,但遭到拒绝。

程先生随后向当地市场监督管理局投诉,河北省衡水市市场监督管理局高新技术产业开发区分局回应称,该局工作人员多次致电墨树相关联系人街道公司。情况,多次到现场核查,发现被举报企业未在现场经营,我局已将该企业列入例外名单。

南都记者拨通程先生提供的磨树街公司负责人电话,对方在听到振兴商户退款的消息后第一时间挂断了电话。

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程先生认为,“他们的代理商都是有算计的,我们的商家完全被骗了。在招商会上说的不错,但实际上每个月只是提交几个象征性的活动,一点流量都没有。”投诉工商局,工商局查不到,报公安经侦部门还是没有达到最低报案额,合同纠纷只能仲裁,我看到了仲裁费用非常高。”

程先生还联系了十几位与他有类似经历的商家。这些商家曾在广州、中山、东莞等地参加过国美真幸福招商大会。客商向南都记者描述的招商会情况和代理商经营情况,与程先生的描述基本一致。除了河北魔数捷公司,南都记者了解到,商家签约的国美代理商还包括广州东腾云仓科技有限公司、郑州大发宏图科技有限公司。

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郑州大发宏图公司向商户提供的《授权书》。

与郑州大发宏图公司签约的商人王先生告诉南都记者品牌授权书电子版,从2021年12月开始,他就一直联系不上郑州大发宏图公司的负责人,南都记者也尝试致电该公司的投资经理和商业登记,但没有人回答。

王先生还向南都记者出示了郑州大发宏图公司此前提供的授权证书,上面写明,该公司获授权成为国美在线(​​全国)的合作伙伴,授权期限为2021年9月15日至12月31日, 2021 年。

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广州东腾云仓公司向商户提供的《授权证书》。

与广东东运仓科技有限公司签约的商家朱女士还提供了该公司《国美在线区域合作伙伴授权证书》电子版,该证书印有天津美点共享科技有限公司(a全资子公司(国美电器真幸福)公司印章。

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南都记者就上述情况联系国美电器,国美电器振兴负责人回应称,经核实,国美电器并未与广州东腾云仓公司建立合作关系,授权证书系伪造。国美的真实授权证书只有纸质版,并会注明合作区域。

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国美真开心相关负责人向南都记者出示的正品授权证明。

负责人向南都记者出示了与郑州大发宏图公司的合作伙伴授权书。其内容设计和排版与商家提供的版本非常相似,但表明郑州大发宏图公司是国美在线(​​郑州/洛阳/安阳/商丘/许昌/深圳/惠州/汕头)合作伙伴,授权期限时间为2021年1月1日至2021年12月31日。

该负责人告诉南都记者,2021年12月,郑州大发鸿图科技有限公司被发现冒用国美名义进行虚假宣传。国美电器已终止其合作资格,并通知其立即停止相关行为。而河北磨舒洁公司此前已主动退出合作关系。

平台称自己也是受害者,会优先解决商家的问题

国美真幸福负责人告诉南都记者,“我们是看到网上的投诉才知道的。一些特工已被命令停止这种行为。其实我们国美也是受害者,代理商的虚假宣传也伤害了国美的声誉。”

该负责人表示,国美会直接与商家沟通,优先解决商家的问题。业务部承诺,今后将规范对授权代理人的管理,制定严格的审核程序,避免此类事情再次发生。

3月26日,南都记者致电广州腾云仓科技有限公司招商负责人,询问退款事宜。对方表示无法退款,因为他们一直在按照代理运营合同提供服务,每个阶段都会向店家汇报活动情况。每个月还有人工操作的成本。

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当南都记者询问国美电器与广州东腾云仓公司没有合作关系时,对方回答说,“我们是第三方运营服务商,包括授权在内的合作协议是完整的。”

3月28日,上述与广东东运仓科技有限公司签约的商人朱女士告诉南都记者,公司为她提供了一份新的授权委托书,上面写着:“广东东运仓科技有限公司,现授权国美电器有限公司为“国美真幸福”快闪店华南区域联合运营商负责华南区域“优选商户”的市场招商。授权单位为河北磨书街商贸有限公司,授权日期为2021年8月9日。

针对这一情况,南都记者向国美真开心相关负责人求证,该负责人表示,会在了解了解相关情况后予以回复。

此外,朱女士表示,在南都记者介入沟通后,广州东腾云仓公司表示愿意就具体退款事宜与朱女士协商,并寄来了公司起草的解除合同协议书。根据协议,乙方向甲方退还合同款17385元。朱女士因不同意代理机构扣减6个月的运营费用,尚未在协议上签字。

针对此事,广东金卓悦(深圳)律师事务所律师助理黄平告诉南都记者,如果有河北磨书街等公司不具有代理权、超越代理权或终止代理权,且仍实施代理行为的,商户根据《民法典》第一百七十一条的规定,天津美点共享科技有限公司(国美在线实际控股公司)有权督促其是否认可代理行为。在天津美点共享科技有限公司未予追认的情况下,商家有权要求河北磨书街等公司履行债务或要求河北磨书街等公司赔偿其因此受到的损失.

如河北磨书街等公司在授权范围内与商户签订《真幸福平台商城增值服务协议》,商户在签订协议过程中存在重大误解或舞弊行为的,商户有权根据民法典这样做。依据第一百四十七条、第一百四十八条规定,为维护自身权益,请求人民法院或者仲裁机构撤销协议的;根据《民法典》第577条及协议约定,商家有权要求河北磨书街等公司承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任。

黄屏表示,天津美点共享科技有限公司在知道或应当知道河北魔数捷等公司的代理行为违法且未表示异议的情况下,商家有权按照《电商法》第一百六十七条的规定执行。民法典”。规定要求天津美点共享科技有限公司、河北摸书街等企业承担连带责任。

南都记者马明龙、实习生王晨瑶被南方都市报(nddaily)、N视频报道

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